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11月20日◈◈★ღ，澎湃新闻记者从多家机场方面确认到◈◈★ღ，近日民航局运输司向民航各地区管理局◈◈★ღ，各运输航空公司◈◈★ღ，各运输机场公司等发函称◈◈★ღ，为切实保障残疾人平等参与社会生活的权利◈◈★ღ，提升残疾人航空出行服务品质◈◈★ღ，民航局制定了《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》◈◈★ღ，现征求各单位意见◈◈★ღ，各单位需要在11月21日前将意见反馈至邮箱◈◈★ღ。
意见征求稿显示◈◈★ღ，工作目标是通过系统性◈◈★ღ、综合性的措施◈◈★ღ，持续提升残疾人航空运输服务保障水平◈◈★ღ。逐步构建设施完备◈◈★ღ、信息畅通◈◈★ღ、流程规范◈◈★ღ、服务专业◈◈★ღ、监管有效的现代化残疾人航空运输服务体系bifa◈◈★ღ，◈◈★ღ，显著增强残疾人航空出行的便捷性和舒适性物流行业◈◈★ღ，◈◈★ღ。
在工作任务中◈◈★ღ，首先要夯实硬件基础◈◈★ღ，增配设施设备◈◈★ღ。意见征求稿指出◈◈★ღ，按照《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置技术标准》和《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》的要求◈◈★ღ，升级改造机场公共区域◈◈★ღ、值机柜台◈◈★ღ、安检通道◈◈★ღ、登机口◈◈★ღ、到达区的无障碍设施◈◈★ღ。确保机场内无障碍通道◈◈★ღ、盲道必发◈◈★ღ、低位服务台◈◈★ღ、无障碍卫生间◈◈★ღ、语音提示系统有啊彩票◈◈★ღ、屏幕显示系统◈◈★ღ、标识系统等配置齐全◈◈★ღ、功能完好◈◈★ღ。
此外◈◈★ღ，增配登离机辅助设备◈◈★ღ，提升适配性和安全性◈◈★ღ。优先安排残疾人经廊桥登机◈◈★ღ，如需使用升降平台车◈◈★ღ、残疾人登机梯等◈◈★ღ，应配备尺寸适宜的便携式斜坡导板◈◈★ღ，有效消除高度差◈◈★ღ，确保行动不便旅客能够安全◈◈★ღ、顺畅地登离飞机◈◈★ღ。千万级机场应提供方便轮椅旅客乘坐（如包含轮椅固定位◈◈★ღ、具备液压倾斜功能）的电瓶车等辅助移动设备◈◈★ღ。有条件的航空公司应在客舱内常备机上专用窄型轮椅◈◈★ღ，便于轮椅旅客在舱门至座位之间移动或者往返卫生间◈◈★ღ。残疾人旅客按规定提前申请机上专用窄型轮椅的◈◈★ღ，航空公司应当提供◈◈★ღ。
今年5月有啊彩票必发◈◈★ღ，◈◈★ღ，在第三十五个全国助残日来临之际◈◈★ღ，民航局发布了《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》◈◈★ღ。民航局官网解读文章称◈◈★ღ，大多数运输机场都在积极推进无障碍环境建设◈◈★ღ，但部分机场未能全面◈◈★ღ、细致地了解残疾人◈◈★ღ、老年人等旅客的出行习惯与实际需求必发bifa官方网站◈◈★ღ！◈◈★ღ。基于此问题必发◈◈★ღ，《指南》建议将“用户为先”的理念融入机场无障碍环境规划建设和运营管理的各个阶段◈◈★ღ，形成了具有实操性的全生命周期指导意见◈◈★ღ。
上述《指南》提到◈◈★ღ，考虑到残疾人必发◈◈★ღ、老年人等旅客行动受限有啊彩票◈◈★ღ，因此要尽可能减少行动路线上的台阶等存在高差的区域◈◈★ღ，以免造成通行障碍◈◈★ღ。若不可避免存在高度差◈◈★ღ，则需要设置斜坡◈◈★ღ、自动扶梯◈◈★ღ、电梯等设施辅助通行◈◈★ღ。例如◈◈★ღ，飞机舱门与登机桥活动端接驳处要确保轮椅使用者顺畅通行◈◈★ღ。考虑到肢体残疾旅客◈◈★ღ、老年人等存在使用轮椅的情况◈◈★ღ，在登机时◈◈★ღ，要使登机桥◈◈★ღ、摆渡车等设施设备充分契合此类旅客的行为特征与实际需求◈◈★ღ，例如保持平缓的坡度◈◈★ღ，确保轮椅等辅助设备能够平稳◈◈★ღ、顺利地通过◈◈★ღ。
“有无障碍需求的旅客在候机及登机过程中◈◈★ღ，往往需要更专业◈◈★ღ、个性化的服务◈◈★ღ。”《指南》提到有啊彩票有啊彩票◈◈★ღ，因此◈◈★ღ，建议机场管理机构◈◈★ღ、航空运输企业等配备经过专业培训的工作人员◈◈★ღ，提前主动了解旅客需求◈◈★ღ，并提供必要的辅助设备等必发◈◈★ღ。另外有啊彩票◈◈★ღ，对于需要在站坪上下飞机的肢体残疾◈◈★ღ、老年人等旅客来说必发◈◈★ღ，登机桥与站坪之间的高差是通行的一大障碍◈◈★ღ。考虑到这一实际情况◈◈★ღ，建议机场管理机构结合自身应急保障流程与建设条件必发◈◈★ღ，在登机桥固定端合理配置无障碍电梯◈◈★ღ，为轮椅等辅助设备提供顺畅的通行路径◈◈★ღ。
此次的意见征求稿中◈◈★ღ，工作任务除了增配设施设备外◈◈★ღ，还提及畅通信息渠道◈◈★ღ，规范服务流程◈◈★ღ，强化人员培训◈◈★ღ，严格监督检查等◈◈★ღ。其中在监督方面必发◈◈★ღ，意见征求稿指出◈◈★ღ，各航空公司和机场应认真开展残疾人服务保障法定自查工作◈◈★ღ，将残疾人服务流程和风险点纳入服务管理体系文件◈◈★ღ，定期开展能力评估◈◈★ღ、问题复盘与整改◈◈★ღ。民航各地区管理局要将辖区内企业落实《残疾人航空运输管理办法》相关规定作为日常监督检查和行政检查的重点内容◈◈★ღ，加大监管力度◈◈★ღ。对于旅客投诉◈◈★ღ、舆情等渠道反映出残疾人服务设施缺失◈◈★ღ、流程不畅◈◈★ღ、人员服务失范等问题有啊彩票◈◈★ღ，民航各地区管理局应组织开展专项重点检查◈◈★ღ，督促相关单位限期整改◈◈★ღ，确保各项措施落到实处◈◈★ღ、取得实效◈◈★ღ。
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